访问日志、报修工单、合作洽谈，三类记录各自独立
哪些信息会被记录下来
不同类型的往来，留下的字段并不相同。您只看页面，我们收到的就是匿名浏览信息；您提交报修或洽谈合作，才会涉及可以联系到您的具体内容。
- 访问日志：您看过哪些页面、停留时长、使用的设备与浏览器、来自哪个省级区域。这些数字帮助我们了解哪些机型与核参数被查阅得最多，其中不含姓名、证件号一类可以直接识别到个人的字段。
- 报修工单：型号编号、故障现象描述、设备大致使用年限、所在城市、希望的交付方式，以及联系人称呼与联系方式。其中选择邮寄路径时，还需要寄件单号与收件信息；选择到店路径时，会记录预约时段。
- 合作洽谈：机构名称、合作方向（渠道、内容或技术）、所在城市、计划使用的演示场景，例如展厅讲解、现场巡检或移动办公，以及联系人称呼与联系方式。
- 邮件往来：您主动发来的邮件正文与随附材料中写明的信息。
以上内容都在您主动填写或发送时才会产生，我们不会主动向您索取与当前请求无关的信息。
联系方式只服务于答复您本人，统计只取汇总
这些信息用在哪里
- 答复您的请求：报修受理回执、排期确认、交付方式沟通与合作对接，都通过您留下的联系方式进行。我们不会用这些号码或邮箱向您推送无关内容。
- 安排交付路径：城市与交付方式用来判断能否安排上门、是否适合邮寄、以及到店时段如何预约。
- 给出处理方案：型号与现象描述是初步判断的依据，工单受理后一个工作日内会给到您处理方向。
- 改进内容与服务：我们按季度汇总咨询类型与常见现象出现的频次，用来决定下一季增补哪些选型建议与排查问答。汇总只保留类型和数量，不会带上您的联系信息。
联系方式不外流；不同记录各有保存时间
信息共享与保存时长
您的联系方式只用于答复您本人提出的请求。为完成上门或到店服务，需要把城市、时段与型号信息告知当地服务点，这部分信息仅限本次服务使用，不会进入任何推广名单。
| 记录类型 | 保存时长 | 到期处理 |
|---|---|---|
| 访问日志 | 12 个月 | 按批次整体清除 |
| 报修工单 | 受理完成后 24 个月 | 连同联系人信息一并移除 |
| 合作洽谈记录 | 最后一次往来起 36 个月 | 移除联系方式，只留不带联系人的统计条目 |
| 邮件往来 | 与对应事项同期 | 随该事项的记录一并移除 |
保留这段时间，是为了同一台设备再次出现相近现象时，我们还能翻到当时的处理过程，不用您从头描述一遍。您也可以提前要求删除，方式见下一节。
一封邮件提出，确认最小信息后即可处理
查询、更正与撤回
- 查询：您可以索取我们留存下来的、与您本人相关的报修或洽谈记录。
- 更正：城市、联系方式、机型编号填错或后来有变动，随时可以告知我们更新。
- 撤回：您可以要求停止后续联系，我们收到后即执行；已经归档的服务记录按上一节的期限到期移除。
- 需要提供的信息：提交时使用的邮箱或手机号、大致提交时间、涉及的型号编号。若由同事或家人代为提出，请说明与您的关系。
- 处理时效：这类请求与报修咨询走同一条通道，工作日 9:00–18:00 由专属顾问轮值处理，通常一个工作日内回复。
客服邮箱 email@yinhe-2009.com.cn
隐私相关请求怎么提交
把请求发送到客服邮箱 email@yinhe-2009.com.cn，工作日 9:00–18:00 由专属顾问轮值回复。邮件里写清三件事就够：请求类型（查询、更正或撤回）、您当初提交时使用的邮箱或手机号、涉及的型号编号与大致时间。若与报修有关，再附上所在城市和希望的交付方式，我们可以一并处理。
标题建议写成“隐私请求 + 您提交时使用的邮箱”，便于在往来邮件中快速定位。
客服邮箱由专属顾问在工作日 9:00–18:00 轮值回复，节假日顺延。
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